隨著春節(jié)臨近，越來越多的人響應(yīng)“就地過年”的號召，選擇留在深圳歡度佳節(jié)。為了讓廣大市民尤其是留深過年的外來務(wù)工人員和家庭能夠度過一個(gè)溫暖、祥和的春節(jié)，深圳市各級志愿服務(wù)組織積極開展各類便民服務(wù)，確保“志愿服務(wù)不打烊”。其中，市場調(diào)查服務(wù)作為一項(xiàng)特色志愿服務(wù)，正悄然發(fā)揮著重要作用，為留深過年增添了更多安心與便利。

一、市場調(diào)查服務(wù)：從需求出發(fā)，精準(zhǔn)對接服務(wù)

市場調(diào)查服務(wù)并非傳統(tǒng)意義上的商品調(diào)研，而是志愿服務(wù)組織通過線上線下問卷、社區(qū)走訪、電話訪談等形式，主動(dòng)收集留深人員的生活需求、困難問題及服務(wù)建議。志愿者們深入社區(qū)、工業(yè)園區(qū)、企業(yè)宿舍等地，詳細(xì)了解留深人員在春節(jié)期間可能面臨的購物、出行、醫(yī)療、娛樂等方面的實(shí)際需求。例如，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少單身青年希望春節(jié)期間能參與集體活動(dòng)；一些家庭反映需要臨時(shí)托管服務(wù)；部分務(wù)工人員對節(jié)后就業(yè)信息較為關(guān)注。這些第一手信息為后續(xù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的精準(zhǔn)設(shè)計(jì)和資源調(diào)配提供了重要依據(jù)。

二、服務(wù)內(nèi)容多樣化，全方位保障春節(jié)生活

基于市場調(diào)查的結(jié)果，志愿服務(wù)組織迅速調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容：

1. 生活便利服務(wù)：針對購物需求，聯(lián)合商超、菜市場提供年貨配送服務(wù)；設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，協(xié)助不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人采購生活物資。
2. 健康保障服務(wù)：聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院和藥店，為有需要的居民提供健康咨詢、常規(guī)藥品代購和緊急送醫(yī)協(xié)助。
3. 文化娛樂服務(wù)：組織線上才藝展示、云上春晚觀看、小型戶外運(yùn)動(dòng)等符合防疫要求的活動(dòng)，豐富留深人員的精神文化生活。
4. 就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)：收集并發(fā)布節(jié)后招聘信息，為有需要的務(wù)工人員提供簡歷指導(dǎo)和模擬面試。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)力

志愿服務(wù)組織充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開發(fā)微信小程序、建立社群，方便留深人員隨時(shí)反饋需求、預(yù)約服務(wù)。線上平臺(tái)不僅成為信息收集的渠道，也成了志愿服務(wù)的“云窗口”。例如，通過小程序發(fā)布“春節(jié)服務(wù)地圖”，標(biāo)注各區(qū)域志愿服務(wù)點(diǎn)、營業(yè)商超、應(yīng)急聯(lián)系電話等信息；利用直播平臺(tái)開展“云陪伴”活動(dòng)，志愿者與獨(dú)居老人、留守兒童進(jìn)行視頻互動(dòng)，緩解他們的孤獨(dú)感。

四、多方協(xié)同合作，織密服務(wù)保障網(wǎng)

市場調(diào)查服務(wù)促進(jìn)了政府、企業(yè)、社會(huì)組織與社區(qū)之間的聯(lián)動(dòng)。志愿服務(wù)組織將調(diào)查數(shù)據(jù)與政府部門共享，協(xié)助政策制定；與企業(yè)合作，調(diào)動(dòng)商家資源參與保供穩(wěn)價(jià)；與社區(qū)工作站配合，確保服務(wù)落地“最后一公里”。這種協(xié)同合作不僅放大了志愿服務(wù)的效果，也讓留深人員感受到深圳這座城市的溫度與包容。

五、安心留深，溫情不減

“志愿服務(wù)不打烊”不僅是一句口號，更是無數(shù)志愿者春節(jié)期間的堅(jiān)守與付出。通過市場調(diào)查服務(wù)，志愿服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”，從“統(tǒng)一供給”轉(zhuǎn)向“按需定制”，讓留深過年的人們真正感受到“此心安處是吾鄉(xiāng)”。無論是幫忙采購年貨的“跑腿志愿者”，還是組織線上活動(dòng)的“云上主持人”，或是耐心接聽熱線的“心理疏導(dǎo)員”，他們用行動(dòng)詮釋著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。

在疫情防控常態(tài)化的背景下，“留深過年”成為許多人的選擇。市場調(diào)查服務(wù)作為志愿服務(wù)精細(xì)化、專業(yè)化的體現(xiàn)，不僅解決了留深人員的實(shí)際困難，也增強(qiáng)了城市的凝聚力和歸屬感。當(dāng)志愿紅成為春節(jié)里一抹亮麗的色彩，留深過年便不再只是“就地”，而是“安心”與“溫暖”的代名詞。志愿服務(wù)不打烊，留深過年真安心——這既是深圳對每一位市民的承諾，也是這座城市人文關(guān)懷的最佳注腳。